Tawk.to Live Chat direkt im ESDcloud Händler-Login
Wenn sich die Händler in ihrem ESDcloud-Shop befinden haben Sie oft Fragen zu Produkten, Lieferkonditionen, Verfügbarkeit und weiteren Details.
Natürlich könnten sie zur Telefonhörer greifen, eine Email schreiben, Skype aufzurufen, …
Viel schneller und individueller ist es da einfach die Frage direkt einzutippen.
Am besten in ein Pop-Up das auf jedem Fenster erscheint.
Und natürlich sofort die Antwort zu erhalten.
Aus Sicht der Händler
Der Händler gibt einfach seine Frage in das Pop-Up rechts unten im Fenster ein.
Dort erhält er auch dann direkt die Antwort seines Ansprechpartners.
Daneben sieht er weiterhin seinen Shop und kann auch direkt weiter Produkte suchen, auswählen und bestellen.
Natürlich kann ein solcher Dialog auch länger sein. Der perfekte Kundenservice.
Aus Sicht des Distributors mit ESDcloud-System
Wenn ein Händler eine Frage stellt, erscheint bei einem oder mehreren Mitarbeitern am PC diese Frage.
Sie kann dann direkt beantwortet werden.
Alternativ kann man die Frage auch an kompetente Kollegen weiterleiten, ein Ticket erstellen, per Email antworten, etc.
Ist einmal gerade kein Mitarbeiter frei, kann die Frage auch später per Email beantwortet werden.
Im Frage Dialog sieht man sofort die Kundennummer und Email des Händlers aus dem ESDcloud-System.
Man kann also sofort im Admin-Bereich die Händler-Daten einsehen und persönlich antworten.
Auch unterwegs kann man kompetent antworten, da der Frage-Dialog auch am Smartphone (iOS, Android) oder Tablet erscheinen kann. – in Echtzeit.
Also der perfekte Kundenservice gleich integriert.
Tipps dazu
Für diesen CHAT wird der dauerhaft kostenlose Dienst tawk.to verwendet.
Dort können beliebig viele Mitarbeiter angemeldet, in Gruppen organisiert werden und auch miteinander kommunizieren. Integriert ist auch eine KnowledgeBase und ein Ticket System um häufige Anfragen schnell zu beantworten oder neue Themen strukturiert zu bearbeiten.
Der CHAT kann auch in die Firmen-Website integriert werden, auf der die Produktdaten, Hersteller oder die interaktive Neukundenanmeldung des ESDcloud-Systems eingebunden ist.
Tracking & Statistiken inklusive:
Der Distributor mit ESDcloud-System kann jederzeit sehen, welche Händler, Hersteller oder Lieferanten sich gerade auf den speziellen Frontends aufhalten und welche CHATs aktiv sind.
Inklusive erweiterten Informationen wie Land, Browser, Betriebssystem, …
(zum Vergrößern klicken)
Nebenbei erhält man Statistiken, wie viele Besucher die Site besucht haben, wie oft ein CHAT gestartet wurde, wie lange er dauerte, u.s.w.